Penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data pelanggan atas nama kami untuk menyediakan Sasana AI.
Terakhir diperbarui: 3 November 2026
Untuk menyediakan Sasana AI, PT Davel Surya Cipta ("Sasana AI") menunjuk penyedia layanan pihak ketiga ("sub-pemroses") yang tercantum di bawah ini. Mereka dapat memproses Data Pelanggan, termasuk data pribadi pelanggan akhir dari pelanggan kami, atas nama kami dan hanya untuk tujuan yang disebutkan.
Setiap sub-pemroses terikat pada ketentuan pelindungan data tertulis yang tidak kurang protektif dibandingkan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan kami, Bagian G. Apabila data pribadi ditransfer ke luar Indonesia atau ke luar Wilayah Ekonomi Eropa, kami mengandalkan Pasal 56 UU PDP dan, untuk data yang tunduk pada GDPR, EU-US Data Privacy Framework atau Standard Contractual Clauses Komisi Eropa.
Kami memberi tahu Pemilik Akun melalui email atau dasbor paling lambat 30 hari sebelum menambah atau mengganti sub-pemroses. Pertanyaan tentang daftar ini dapat dikirim ke privacy@sasana.ai.
| Sub-pemroses | Tujuan | Data yang diproses | Lokasi |
|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | Hosting aplikasi, basis data terkelola, dan cache | Seluruh Data Pelanggan | Asia Tenggara (Singapura) |
| Cloudflare (R2) | Penyimpanan berkas | Berkas dan media yang diunggah; berkas ekspor data | Asia-Pasifik |
| Google Cloud | Penyimpanan basis pengetahuan dan pencarian vektor; model AI (Gemini) | Dokumen basis pengetahuan dan embedding; isi percakapan saat Gemini digunakan | Asia-Pasifik |
| Pinecone | Pencarian vektor untuk pemrosesan basis pengetahuan | Konten basis pengetahuan dan embedding | Amerika Serikat |
| Sub-pemroses | Tujuan | Data yang diproses | Lokasi |
|---|---|---|---|
| OpenAI | Model AI dan embedding | Isi percakapan; konten basis pengetahuan; pertanyaan analitik | Amerika Serikat |
| Cerebras | Inferensi model AI | Isi percakapan; konteks basis pengetahuan | Amerika Serikat |
| LangChain (LangSmith) | Pemantauan kualitas dan debugging AI | Prompt dan respons AI, termasuk isi percakapan | Amerika Serikat |
| Firecrawl | Mengambil halaman web publik yang ditambahkan pelanggan ke basis pengetahuannya | URL situs web dan konten halaman publik | Amerika Serikat |
| Google Maps Platform | Pencarian lokasi dalam percakapan | Alamat atau teks lokasi dari percakapan | Amerika Serikat |
| ElevenLabs | AI suara untuk panggilan kepuasan pelanggan | Audio suara dan transkrip | Amerika Serikat / Uni Eropa |
| Twilio | Panggilan suara | Nomor telepon; audio panggilan | Amerika Serikat |
| Sub-pemroses | Tujuan | Data yang diproses | Lokasi |
|---|---|---|---|
| Ably | Pengiriman pesan obrolan secara real-time ke dasbor dan inbox | Pesan percakapan langsung dan event inbox | Inggris (multi-region) |
| OneSignal | Email transaksional dan notifikasi push | Alamat email akun; email verifikasi, pengaturan ulang kata sandi, dan ekspor data | Amerika Serikat |
| New Relic | Pemantauan aplikasi dan log | Log dan trace, yang dapat memuat pengenal | Amerika Serikat |
| Slack | Notifikasi internal untuk tim Sasana AI | Notifikasi error, handoff dan tiket, yang dapat memuat pengenal kontak dan cuplikan percakapan | Amerika Serikat |
| Sub-pemroses | Tujuan | Data yang diproses | Lokasi |
|---|---|---|---|
| Stripe | Pemrosesan pembayaran | Nama dan email penagihan; data kartu, yang ditangani oleh Stripe dan tidak pernah disimpan oleh Sasana AI | Amerika Serikat / Irlandia |
| Xendit | Pemrosesan pembayaran (Indonesia dan Asia Tenggara) | Nama, email, dan telepon penagihan; data pembayaran | Indonesia / Singapura |
Layanan di bawah ini bukan sub-pemroses Sasana AI. Layanan tersebut adalah platform yang dipilih pelanggan untuk dihubungkan, dan memproses data di platformnya sendiri berdasarkan ketentuannya sendiri. Sasana AI bertukar data dengan mereka hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan kanal atau integrasi yang terhubung.
| Penyedia | Jenis layanan | Lokasi |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram) | Kanal perpesanan | Amerika Serikat / Irlandia |
| Telegram | Kanal perpesanan | Uni Emirat Arab (pusat data global) |
| Google Business Profile | Ulasan dan pesan bisnis | Amerika Serikat |
| Google Workspace (Drive, Sheets) | Berkas yang dipilih pelanggan untuk dihubungkan ke basis pengetahuan atau alatnya | Amerika Serikat |
Pertanyaan tentang sub-pemroses kami atau pelindungan data: privacy@sasana.ai.